Brevo

Co oferuje Brevo, jak działa i kiedy warto z niego skorzystać? W rej recenzji uważnie przyjrzałem się tej platformie do kampanii marketingowych. Omówiłem jej najważniejsze funkcje, wady oraz zalety.

Brevo nie jest w Polsce tak znane i popularne jak MailerLite czy GetResponse. Nadal jednak to jedna z czołowych platform do kampanii marketingowych e-mail o międzynarodowym charakterze. Warto wiedzieć, czym się wyróżnia na tle konkurencji i co ma w swojej ofercie. Z tej recenzji dowiesz się, jaki jest model cenowy Brevo, ile kosztują poszczególne pakiety i dla kogo może być to optymalne rozwiązanie. Dzięki temu szybciej podejmiesz decyzję, która sprowadzi do Ciebie nowych klientów.

Skrót recenzji narzędzia do e-mail marketingu Brevo

Przygotowałem dla Ciebie skróconą wersję tej recenzji, zawierającą moje główne przemyślenia i wnioski. Być może takie podsumowanie Brevo ułatwi Ci ocenienie, czy jest to narzędzie do automatyzacji marketingu, które sprawdzi się w Twojej firmie.

Brevo to znacznie więcej niż tylko platforma do automatycznego wysyłania wiadomości e-mail. Choć zależy to od wybranego pakietu, pozwala m.in. na prowadzenie kampanii SMS, kampanii WhatsApp, precyzyjne targetowanie czy pełną personalizację treści bez potrzeby kodowania. W dodatku ma przejrzysty interfejs, wysokiej jakości funkcje automatyzacji i wiele rozwiązań dodatkowych dla wymagających użytkowników.

Mimo tego, że Brevo oferuje darmowy plan, jest on tak ograniczony, że niemalże uznać go można za wersję testową. W dodatku najtańszy pakiet też ma liczne limity, a kolejne plany są znacznie droższe. Przez to platforma nieco zniechęca początkujące i małe biznesy, oferując jednocześnie zdecydowanie niższą od konkurencji dostarczalność, co może nie spodobać się naprawdę wymagającym klientom.

W ostatecznym rozrachunku uważam, że jest to opcja warta rozważenia, o ile wystarczą Ci jej najtańsze plany lub wykorzystasz w pełni potencjał tych najdroższych. W przeciwnym wypadku rozważyłbym przed podjęciem decyzji o zakupie wypróbowanie jeszcze propozycji konkurencji. Jest duża szansa na to, że znajdziesz wśród nich opcję lepiej dopasowaną do potrzeb Twojej firmy.

Cennik Brevo

Brevo to rozbudowane narzędzie do e-mail marketingu, choć nie tylko. Znajdziesz w nim zarówno kreator wiadomości e-mail, jak i zaawansowane funkcje analityczne czy do zarządzania kontaktami. Oferuje kampanie WhatsApp, wysyłanie wiadomości SMS oraz tworzenie stron docelowych. Dostęp do tego wszystkiego zależy jednak od wybranego przez Ciebie planu, a tych masz kilka do wyboru:

• Free – całkowicie darmowy, ale i obciążony największymi limitami. Proponuje wyłącznie podstawowe, główne funkcje Brevo i to często w ograniczonym zakresie. W jego ramach możesz liczyć na: wysyłanie wiadomości e-mail (maksymalnie 300 dziennie), kampanie SMS za dodatkową opłatą, dostęp do gotowych szablonów newsletterów, edytor e-maili typu „przeciągnij i upuść”, kampanie WhatsApp za dodatkową opłatą;
• Starter – kosztuje od 7 euro miesięcznie. To opcja dla osób z ograniczonym budżetem, która jednak nie zapewnia dostępu do zbyt zaawansowanych funkcji. Oferuje wszystko z planu darmowego, a dodatkowo też: 5000 wiadomości e-mail miesięcznie, wiadomości SMS i wysyłanie wiadomości e-mail, AI content generator, zaawansowana segmentacja kontaktów, podstawowe funkcje analityczne i raporty;
• Standard – kosztuje od 15 euro miesięcznie. Sprawdzi się w przypadku małych i średnich przedsiębiorstw o niewielkich wymaganiach. W znacznej mierze pokrywa się z możliwościami planu Starter, zyskujesz jednak dostęp do kreatora stron docelowych, a także np.: marketing automation, testy A/B, zaawansowane raportowanie e-mail (heatmaps, raporty geograficzne i urządzenia), optymalizacja czasu wysyłania przy pomocy AI, kreator stron docelowych (1 strona), brak logo Brevo;
• Professional – kosztuje od 499 euro miesięcznie. To kosztowna opcja dla średnich przedsiębiorstw i dużych firm o poważnych oczekiwaniach. Jest rozwiązaniem stosunkowo drogim, ale oprócz wszystkiego z planu Standard gwarantuje także: 150 tys. wiadomości e-mail miesięcznie, dodatkowe kanały komunikacji marketingowej (WhatsApp, pop-upy, Mobile i Web Push), contact scoring, zaawansowane funkcje e-commerce, segmentacja AI, analiza danych AI, support telefoniczny, wsparcie specjalistów ds. dostarczalności;
• Enterprise – wyceniany indywidualnie. To pakiet dla najbardziej wymagających firm, posiadających ponad mlion kontaktów. Zapewnia dostęp do wszystkich możliwości platformy. Oprócz opcji z planu Professional gwarantuje też m.in.: zarządzanie wieloma kontami, obiekty niestandardowe, portfel Brevo Mobile, niestandardowe rozwiązania lojalnościowe, niestandardowe integracje, dedykowany IP, SSO & SAML, indywidualne wdrożenie, wsparcie CSM.

Z jednej strony ta oferta wydaje mi się dość przystępna cenowo w dwóch najtańszych pakietach. Z drugiej zaskakuje potężnym skokiem cenowym w przypadku klientów o większych wymaganiach. Brevo wyróżnia się też na tle konkurencji rozliczeniami za liczbę wysłanych maili. Większość alternatywnych platform podnosi ceny wraz ze wzrostem liczby kontaktów.

Warto przy tym wiedzieć, że od października 2025 na niższych planach obowiązują dodatkowo limity kontaktów (Starter do 500, a Standard do 1500 kontaktów). Rosnąca baza odbiorców może więc wymusić przejście na droższy pakiet.

Na plus działa moim zdaniem pakiet darmowy, choć ogromnym minusem jest to, że nie zapewnia on dostępu do kreatora stron docelowych. Warto zauważyć ponadto, że w wariancie bezpłatnym oraz najtańszym na tworzonych materiałach obecne jest markowe logo. Za usunięcie brandingu Brevo należy dodatkowo zapłacić i to niemało – więcej niż za miesiąc subskrypcji. Moim zdaniem to lekka przesada, wymuszająca opłaty od osób poszukujących najbardziej budżetowych rozwiązań.

Co Brevo oferuje użytkownikom? Przegląd funkcji

Brevo oferuje bardzo rozbudowane funkcje o różnorodnym przeznaczeniu. Wiele z nich skupionych jest wokół rozmaitych kampanii marketingowych. Nie brak jednak również rozwiązań nieco wykraczających poza strefę standardowej automatyzacji marketingu i promocji. Poniżej dokładniej omówiłem te możliwości, które wydają mi się szczególnie interesujące z perspektywy standardowego użytkownika. Pamiętaj jednak, że nie wszystkie są dostępne w każdym pakiecie. Za część niestety należy dodatkowo zapłacić.

Przed przystąpieniem do opisu poszczególnych opcji zaznaczę również, że Bravo i jego interfejs użytkownika nie mają polskiej wersji językowej. Większość opcji i budowa kokpitu jest dość intuicyjna. Z ewentualną pomocą automatycznego tłumaczenia witryn internetowych nie powinno to więc sprawić Ci szczególnego problemu. Wiem natomiast, że nie brak osób unikających anglojęzycznych kokpitów ze względu na potencjalne nieścisłości językowe.

CRM

Brevo oferuje dość rozbudowany system CRM. Takiej opcji nie znajdziesz w każdym narzędziu do automatyzacji marketingu, była to więc dla mnie miła niespodzianka. Muszę też przyznać, że dostępne w panelu użytkownika opcje są zróżnicowane i całkiem przydatne w codziennej pracy. Możesz wykorzystać to rozwiązanie do m.in.:

• zarządzania kontaktami,
• tworzenia i edycji list mailingowych,
• wewnętrznego zarządzania prowadzonymi kampaniami marketingowymi,
• kontroli zawieranych umów i współprac,
• kontroli realizowanych i delegowanych zadań,
• zarządzania obiektami niestandardowymi (w wyższych pakietach).

Struktura tego CRM-a jest tak bardzo uproszczona, że aż zabrakło mi w niej nieco bardziej profesjonalnych (ale nie w pełni zaawansowanych!) elementów. Moim zdaniem powinna znaleźć się tu jeszcze przynajmniej ocena klientów (lead scoring) i rozbudowane narzędzia analityczne. Nadal jednak na tle konkurencji wygląda to naprawdę dobrze.

Jak wspominałem, sam interfejs użytkownika tej platformy przypadł mi do gustu. Ma jasną kolorystykę, przejrzystą strukturę i jest wygodny w obsłudze. Co prawda nie jest to typowy, profesjonalny CRM. Dla potężnych firm i rozbudowanych przedsiębiorstw czy dużych zespołów jego możliwości mogą okazać się zbyt skromne. W przypadku małych i rozwijających się projektów jest to jednak bardzo wygodna opcja, z której warto korzystać.

Telefon firmowy Brevo Phone

Rozwiązaniem oferowanym w ramach CRM-a, które mnie zaintrygowało, jest Brevo Phone. To opcja umożliwiająca kontrolowanie i zarządzanie telefonem firmowym w ramach wewnętrznego systemu. Takiego narzędzia nie ma zbyt wiele platform do e-mail marketingu czy nawet działań marketingowych w rozumieniu ogólnym. Tym bardziej zrobiła na mnie wrażenie jego obecność, choć oczywiście nie jest ono dostępne w każdym pakiecie.

Obsługa „całego telefonu” jest możliwa bezpośrednio z panelu użytkownika Brevo – na urządzeniach stacjonarnych lub mobilnych. Dotyczy to praktycznie wszystkich funkcji istotnych z punktu widzenia automatyzacji marketingu i działań promocyjnych, tzn.:

• zarządzanie pocztą głosową,
• transkrypcje (z wykorzystaniem AI),
• menu połączeń,
• zarządzanie kontaktami,
• tworzenie i realizacja kampanii SMS,
• aktywność połączeń telefonicznych,
• wiadomości automatyczne (np. wiadomość powitalna),
• podsumowania połączeń (z wykorzystaniem AI),
• i wiele więcej.

Kolejną niespodzianką jest to, że Brevo oferuje dwa rozwiązania dotyczące wyboru numeru firmowego. Możesz:

• wybrać nowy lokalny lub międzynarodowy numer albo
• skorzystać z już posiadanego numeru i przenieść go do obsługi w Brevo.

Brevo Phone jest w pełni zintegrowany z CRM-em i pozwala na bardzo sprawne zarządzanie komunikacją z klientami. Nie tylko zdecydowanie przyśpiesza nagrywanie czy transkrypcję rozmów, ale też doskonale współpracuje z planerem oraz innymi przydatnymi narzędziami.

Kampanie marketingowe

Każdy, nawet darmowy plan Brevo, gwarantuje dostęp do narzędzi umożliwiających tworzenie skutecznych kampanii marketingowych. Jak na swojej stronie WWW deklarują twórcy, korzystanie z nich może zwiększyć Twoje zyski nawet o 20 proc. za sprawą np. spersonalizowanych kampanii. Te natomiast przybierają zróżnicowane formy, w zależności od pakietu, na który się zdecydujesz.

W panelu Brevo znajdziesz m.in.:

• kampanie e-mail – dostępne w każdym pakiecie Brevo. Z jednego miejsca możesz tworzyć, wysyłać i śledzić przeprowadzane kampanie. Zyskujesz dostęp do wszystkich podstawowych funkcji umożliwiających utrzymywanie kontaktu ze swoimi odbiorcami;
• kampanie SMS – zależnie od pakietu jest to opcja dodatkowo płatna. Daje szansę na dotarcie do odbiorców nowym kanałem i zwiększenie ich zaangażowania. Obsługa tej formy kontaktu również odbywa się bezpośrednio z panelu Brevo;
• kampanie WhatsApp – to rozwiązanie rzadziej spotykane wśród serwisów do e-mail marketingu. Umożliwia kontakt z odbiorcami za pośrednictwem aplikacji WhatsApp. Co jednak ważne, z perspektywy nadawcy odbywa się to nadal w kokpicie, poprzez powiązane konto. Nie wymaga więc obsługi dodatkowych urządzeń, co zdecydowanie usprawnia pracę.

Do prowadzenia kampanii SMS i WhatsApp może być niezbędne dokupienie „pakietów wysyłkowych„, które są dodatkowo płatne. Ich ceny zależą od liczby wysyłanych wiadomości e-mail. Pozwalają skutecznie „rozbudowywać” wykupione pakiety bez zwiększania planu.

Szybkie dostosowanie kampanii – niezależnie od jej rodzaju – odbywa się za pośrednictwem wbudowanych narzędzi. Podobnie działa również ich tworzenie oraz edycja. Twórcy Brevo zapewniają częściowy dostęp do darmowych szablonów, choć zależy to od wybranego przez Ciebie rozwiązania (nie ma np. szablonów formularzy zapisu).

Tworzenie kampanii marketingowych

Sam proces tworzenia poszczególnych kampanii wywarł na mnie dość pozytywne wrażenie. Jest to podzielone na kilka kroków, pomiędzy którymi – jako twórca – możesz się swobodnie przeklikiwać:

• nadawca – określasz dane dotyczące nadawcy, np. wyświetlający się odbiorcom adres e-mail i nazwę;
• odbiorca – wybierasz listę odbiorców, którzy mają otrzymać wysyłaną przez Ciebie wiadomość;
• temat – wprowadzasz temat wiadomości oraz początkowy tekst poglądowy, który wyświetli się odbiorcy w aplikacji pocztowej (możesz skorzystać tutaj z generatora AI);
• konstrukcja – tworzysz gotową wiadomość, którą otrzymają Twoi odbiorcy (możesz korzystać z gotowych szablonów newsletterów w formie graficznej, jak i pisemnej, a także tworzyć własne wersje robocze);
• dodatkowe ustawienia – możesz sprecyzować ustawienia dotyczące m.in. śledzenia wiadomości, ich personalizacji, subskrypcji czy samej konstrukcji (np. nagłówków czy stopek).

Automatyzacje marketingu (marketing automation)

Z marketing automation w Brevo miałem mały problem. Teoretycznie ich struktury – podobnie jak w przypadku większości konkurencji – mają formę charakterystycznych „drzewek”. Problem jednak w tym, że ich edycja już nie jest tak intuicyjna, jak choćby w GetResponse czy MailerLite.

Na wstępie masz dostęp do gotowych szablonów, których jednak nie jest zbyt wiele. Właściwie to powiedzieć można, że – przynajmniej w pakiecie podstawowym – jest ich bardzo mało, bo w zasadzie tylko kilka z zakresu:

• porzuconego koszyka,
• zakupu produktu,
• wiadomości powitalnej po dołączeniu do newslettera,
• w odpowiedzi na reakcję na Twoje działania marketingowe (np. kliknięcie w kampanię e-mail),
• istotnych dat (np. rocznicy).

Muszę przyznać, że dostępna pula mnie po prostu rozczarowała. W porównaniu do większości konkurencyjnych platform jest ona bardzo uboga. Choć automatyzacje mają kilka wersji językowych, w dodatku zabrakło też wśród nich polskiego.

Sama edycja i budowanie automatyzacji marketingu mogłoby moim zdaniem mieć nieco wygodniejszą formę. W MailerLite np. dodatkowe elementy wygodnie wprowadzasz w formie wizualnej, naciskając „+” w dowolnym miejscu. System sam dostosowuje się do nowopowstałej formy. Tutaj wszystko odbywa się w menu bocznym, co nie było dla mnie specjalnie wygodne i nieco wydłużało cały proces.

O wiele przystępniejsza jest opcja tworzenia samodzielnie automatyzacji od podstaw. W tym przypadku przeciąganie poszczególnych elementów działa znacznie sprawniej i jest dużo bardziej intuicyjne. Za dobry pomysł uważam też odgórny podział dostępnych elementów na:

• zapalniki,
• akcje,
• reguły.

Dzięki temu szybko można zrealizować pożądane cele, bez niepotrzebnego kombinowania.

Komunikacja transakcyjna

Niezbyt lubię określenie „komunikacji transakcyjnej”, stosowane przez platformy do e-mail marketingu. Brzmi to bardzo wyniośle i profesjonalnie, szczególnie w połączeniu z kwestiami sprzedażowymi, optymalizacją działań czy wzrostem zysków. W praktyce natomiast zwykle okazuje się, że jest to nic innego, jak tylko klasyczne wiadomości z zakresu automatyzacji marketingu, będące odpowiedzią na konkretne działania klientów.

Dokładnie tak działa to też w Brevo, nie licz tu więc na specjalne niespodzianki. Platforma ta oferuje praktycznie uniwersalny zestaw wiadomości transakcyjnych, które łatwo dopasować do profilu każdej firmy. W zależności od potrzeb mogą one dotyczyć m.in.:

• podziękowań za zrealizowane zamówienie,
• potwierdzeń o zakupie lub wysyłce zamówienia,
• powiadomień umożliwiających śledzenie realizacji zamówienia,
• maili weryfikacyjnych,
• alertów bezpieczeństwa,
• i wielu innych.

Jak w przypadku niemalże całej konkurencji, Brevo proponuje tworzenie tego typu wiadomości bezpośrednio na swojej platformie. Ich wdrażanie opiera się z kolei na opisywanych już przede mnie wcześniej automatyzacjach marketingu.

Co ważne, Brevo daje również możliwość skorzystania z bardziej zaawansowanych automatyzacji marketingowych. Nie są one co prawda dostępne w wersji darmowej oraz najtańszej. Za dodatkową opłatą możesz jednak wykorzystać do tego także wysyłanie wiadomości SMS oraz WhatsApp. Odbywa się to przy pomocy przekaźników SMTP oraz API, co wydaje mi się całkiem ciekawym rozwiązaniem, wyróżniającym tę platformę.

Zarządzanie sprzedażą

Bravo oferuje rozbudowaną platformę, która pozwala na kompleksową obsługę e-mail marketingu. W praktyce więc możesz w niej nie tylko budować automatyzacje marketingu i wysyłać wiadomości, ale też zarządzać sprzedażą w swojej firmie. Sprzyja temu fakt, że Brevo integruje się z zewnętrznymi narzędziami e-commerce, a także umożliwia bezpośrednie powiązanie z nim sklepu internetowego.

Myślę, że dobrym rozwiązaniem wykorzystanym w Brevo jest tzw. pipeline sprzedażowy (pipeline e-commerce). Jest to narzędzie zbliżone do lejka sprzedażowego, liniowo przedstawiające proces z perspektywy sprzedawcy. To całkiem wygodny sposób na kontrolę działalności i prowadzenie, kontrolę oraz planowanie dalszych działań handlowych w ramach obsługi jednej platformy.

Istotnym elementem e-commerce z Brevo jest wbudowany asystent sprzedaży AI. To dość rozbudowane narzędzie, z którego możesz skorzystać na różnych etapach prowadzenia działalności, np.:

• automatyzując tworzenie transakcji,
• generując gotowe wiadomości sprzedażowe,
• wykonując transkrypcje rozmów handlowych,
• automatyzując tworzenie kontaktów i interakcje z nimi.

Oczywiście muszę tu podkreślić, że nie jest to w pełni profesjonalne narzędzie dla sklepów internetowych. Choć opcji jest w nim rzeczywiście dość sporo, nie są one ekstremalnie rozbudowane. Przez to uważam, że z powodzeniem sprawdzą się w przypadku mikro- i małych e-sklepów, a także części mniej wymagających średnich firm. Potężnym i działającym na szeroką skalę przedsiębiorstwom nadal jednak polecałbym sięgnięcie po rozwiązania dedykowane ściśle branży e-commerce.

Brevo Data Platform

Brevo Data Platform to autorskie rozwiązanie służące do kompleksowego zarządzania danymi klientów. Jego rolą jest przedstawianie zbieranych informacji w uniwersalnym modelu, dostosowującym się do różnych form działalności. Dzięki temu możesz łatwiej sprawić, że będzie on odpowiadał potrzebom Twojej firmy, poprzez np.:

• tworzenie identyfikatorów klientów,
• udostępnianie w jednym miejscu danych z różnych platform i baz danych (np. hurtowni),
• niestandardowe reguły i zależności,
• uwzględnianie indywidualnych wyników LTV czy RFM (np. przy ocenie wartości klienta),
• przejrzysty dashboard i efektywną eksplorację danych.

Brevo oferuje platformę do raportowania z widokiem 360. Nie jest to co prawda przełomowe rozwiązanie, moim zdaniem jednak w wielu firmach może okazać się naprawdę przydatne. Ma rozbudowaną formę, zaawansowane możliwości i jest elastyczne, co czyni je szczególnie wartościowym w kontekście działalności o zróżnicowanych profilach.

Poważną wadą tej opcji, która od razu rzuca się w oczy, jest jej ograniczona dostępność. Skierowana jest głównie dla potężnych firm, przez co twórcy umieścili ją wyłącznie w droższych pakietach. Jej istnienie zatem w żaden sposób nie pomaga osobom korzystającym z wersji darmowej czy tych tańszych. Jakby tego było mało, w nich wbudowane, podstawowe narzędzia analityczne są stosunkowo ubogie i niezbyt rozbudowane. Przez to nie mogę pozbyć się wrażenia, że twórcy zwyczajnie je zaniedbali, poświęcając czas na tworzenie elitarnego Brevo Data Platform.

Zintegrowany program nagród (program lojalnościowy)

Kolejnym rozwiązaniem, które odróżnia Brevo od konkurencyjnych narzędzi do automatyzacji marketingu, jest „platforma lojalnościowa„. Tak twórcy nazwali tę inicjatywę, w praktyce natomiast opiera się ona na klasycznym systemie nagród motywujących klientów do powrotu.

To kolejna opcja dedykowana klientom Brevo z wyższych pakietów cenowych. Jeśli jednak się na nią zdecydujesz, to zespół specjalistów pomoże Ci opracować indywidualnie dopasowany do Twojej marki program lojalnościowy dla odbiorców. Zgodnie z założeniami ma on utrwalić ich więź z firmą oraz stanowić motywację do zwiększania częstotliwości korzystania z usług oferowanych przez Twoją firmę.

Co z perspektywy użytkownika szczególnie ważne, każdy etap tego procesu odbywa się w ramach platformy Brevo:

• zbieranie danych dotyczących zachowań użytkowników,
• badanie ich nawyków,
• zbieranie opinii,
• dostosowanie programu do ich potrzeb,
• dostosowanie nagród do ich oczekiwań,
• stworzenie zapisów pozwalających na prowadzenie działań lojalnościowych.

Nie ma dzięki temu potrzeby korzystania czy logowania się w kolejnych, zewnętrznych narzędziach. Na podstawie szczegółowych raportów opracowany jest spersonalizowany plan. Następnie możesz samodzielnie ustalić jego zasady i kryteria zdobywania nagród, korzystając z opcji „przeciągnij i upuść”. Masz też do dyspozycji opcję tworzenia różnych poziomów programów, wprowadzenie punktów oraz tworzenie ukierunkowanych segmentów.

Muszę przyznać, że opcja ta wykracza daleko poza moje oczekiwania względem programu do zaawansowanych automatyzacji marketingowych. Na podstawie zachowania użytkownika pozwala na budowanie jego lojalności i utrwalanie połączenia Brevo-klient. Warto jednak pamiętać, że dostępna jest tylko w kosztownych pakietach, w przypadku których – jako użytkownik – możesz też po prostu poszukać profesjonalnych programów do promocji marki w podobnej cenie.

Zarządzanie kontaktami

Narzędzie do automatyzacji marketingu nie mogłoby funkcjonować bez sprawnie działającej sekcji umożliwiającej zarządzanie kontaktami. Nie inaczej jest w przypadku Brevo, które akurat pod tym względem mnie nie zawiodło. Platforma pozwala na gromadzenie licznych danych, korzystanie z nich w filtrach, tworzenie grup i segmentację bazy zgodnie z bieżącymi potrzebami.

Podstawą jest gromadzenie możliwie szczegółowych danych o klientach. Nie zabrakło tu żadnej ze standardowych opcji, takich jak imiona i nazwiska, dane kontaktowe, wiek, pochodzenie czy nawet linkowanie do mediów społecznościowych.

Dodatkowo Brevo oferuje szereg filtrów sprzyjających łatwej segmentacji odbiorców. Opierają się one zarówno na zachowaniach poszczególnych rekordów, jak i ich specyfikacji, lokalizacji czy nawet nawykach, jak np. częste porzucanie koszyka zakupowego. Pod tym względem nie mam do tej platformy większych zastrzeżeń (może z wyjątkiem braku lead scoringu, o którym wspominałem przy okazji omawiania CRM-a).

Samo dodawanie kontaktów przebiega w dość typowy sposób, czyli poprzez:

• import list z zewnątrz, z wykorzystaniem np.: plików (CSV, XLSX czy TXT), gotowych list (np. z arkusza kalkulacyjnego), zewnętrznego narzędzia;
• ręczne wprowadzenie danych.

W ten sposób możesz wprowadzić zarówno dane dotyczące kontaktu, jak i firmy, konkretnej umowy czy nawet przypisów dotyczących innych elementów.

Wszystkie kontakty pojawiają się na w zbiorczej tabeli, prezentującej zarazem najważniejsze informacje na ich temat. Te również możesz samodzielnie edytować i dostosowywać do swoich potrzeb. Jedna kwestia jednak szczególnie przyciągnęła moją uwagę – nigdzie nie znalazłem opcji odnotowywania kraju pochodzenia konkretnego odbiorcy. Starałem się dopytać o to konsultanta AI, ale nie umiał odpowiedzieć na moje pytanie. Brak takiego parametru (czy też filtra) może stanowić natomiast poważny problem dla firm o zasięgu międzynarodowym.

Powiadomienia push

Jedną ze szczególnie istotnych dla mnie kwestii są powiadomienia push. Z doświadczenia wiem, jak wysoka jest ich skuteczność w niektórych grupach odbiorców. Niestety część platform do wysyłania newsletterów i e-mail marketingu bagatelizuje ich znaczenie i traktując po macoszemu lub w ogóle ich nie udostępniając w ofercie. Na szczęście twórcy Brevo podeszli do tej kwestii bardzo odpowiedzialnie, co szczerze mnie cieszy.

Powiadomienia push to komunikaty wyskakujące bezpośredni na urządzeniu odbiorców. W zależności od rodzaju mogą pojawiać się na urządzeniach mobilnych lub stacjonarnych, a Brevo oferuje możliwość tworzenia obu tych wersji. Opcja ta nie jest dostępna wyłącznie w darmowym planie, a w pozostałych ma pewne ograniczenia:

• plan Starter – mobile push są niedostępne, a web push do 1000 subskrybentów;
• plan Standard – mobile push są niedostępne, a web push do 10 tys. subskrybentów,
• plan Professional – web i push dostępne do 20 tys. subskrybentów,
• plan Enterprise – web i push dostępne do 40 tys. subskrybentów.

Samo tworzenie i wysyłanie powiadomień push przebiega bardzo sprawnie. W panelu ustalasz jego treść, ewentualnie dołączasz warstwę graficzną i określasz grupę odbiorców. Potem jednym kliknięciem wysyłasz wiadomość do potencjalnych klientów ze swojej listy mailingowej. Następnie otrzymujesz błyskawiczny wgląd w konwersję zainicjowanego działania, możesz więc monitorować jego skuteczność.

Chatbot

Interesującym rozwiązaniem, które jest rzadko spotykane w narzędziach do e-mail marketingu, jest tworzenie czatów. Pod tym względem Brevo oferuje coś oryginalnego, z czego rzeczywiście moim zdaniem warto skorzystać.

Proponowane przez twórców czaty są w stanie zapewnić całodobową obsługę klienta. Co więcej, ich tworzenie odbywa się bezpośrednio z panelu Brevo i nie wymaga kodowania czy żadnych zaawansowanych umiejętności. Nie jest to co prawda opcja dostępna w wariancie budżetowym, nadal jednak warto ją rozważyć.

Podoba mi się to, jaką swobodę przy tworzeniu czatu daje użytkownikom Brevo. Oferuje on w pełni edytowalny widget, który następnie możesz umieścić w swojej witrynie. Co jednak ważne, samodzielnie decydujesz m.in. o jego:

• kolorystyce,
• położeniu w obrębie witryny,
• wyglądzie logo.

Jedynym minusem jest to, że po raz kolejny twórcy zignorowali potrzeby polskiego rynku. Niestety widget czatu nie ma polskiej wersji językowej, co w przypadku wielu firm skupionych na naszym regionie może zadecydować o jego nieprzydatności.

Portfel

Muszę przyznać, że Brevo Wallet mnie zaintrygował. To autorskie rozwiązanie, które w ciekawy sposób łączy działania marketingowe ze sprzedażowymi. Niestety jest dostępny wyłącznie w pakiecie Enterprise, twórcy więc z założenia kierują go do największych i ewentualnie średnich firm. Mimo to jednak moim zdaniem jest to bardzo ciekawa i pomysłowa opcja, której nie znajdziesz u konkurencji.

Brevo Wallet pozwala na oferowanie różnych rozwiązań biznesowych w formie elektronicznego portfela, zintegrowanego z Google Pay oraz Apple Wallet. W ten sposób możesz ze swoją marką trafić do smartfonów odbiorców, oferując np.:

• kupony rabatowe,
• karty lojalnościowe,
• rezerwacje,
• zaproszenia,
• bilety,
• i inne.

Co więcej, twórcy proponują skorelowanie obecności w portfelach elektronicznych z wysyłaniem powiadomień i aktywnym marketingiem. W ten sposób Twoja firma staje się stale obecna w codzienności odbiorców, będąc przydatnym elementem, niosącym realne korzyści i wygodę.

W planie Enterprise takie narzędzie stworzysz bezpośrednio w panelu użytkownika. Podobnie jak w przypadku wszystkich kreatorów, nie wymaga to nawet kodowania. Pozostaje też zintegrowane z innymi narzędziami w obrębie platformy, takimi jak e-mail marketing czy kreator kampanii AI.

Szablony Brevo

Proces tworzenia kampanii e-mail oparty może być w Brevo na gotowych szablonach. Platforma ma w swojej ofercie ponad 40 darmowych wzorów. Choć rzeczywiście nie ma ich zbyt wiele, moim zdaniem są całkiem nowoczesne i atrakcyjnie wyglądają. Dla wygody użytkowników zostały podzielone na kilka kategorii, np.:

• rocznica,
• infromacje zwrotne,
• postępy,
• pozdrowienia,
• wpis na blogu,
• ogłoszenie.

W zależności od potrzeb możesz je edytować przy pomocy funkcji „przeciągnij i upuść”), ale też z wykorzystaniem kodu HTML. To miły ukłon w stronę osób nieco bardziej biegłych w tworzeniu treści w internecie. Nadal jednak chciałbym podkreślić, że w odróżnieniu od konkurencji, liczba dostępnych szablonów w Brevo – w stosunku do ceny platformy – nie jest zbyt opłacalna.

Oprócz szablonów wiadomości i newsletterów Brevo proponuje gotowe wzory stron docelowych. Funkcji ich tworzenia nie obejmuje co prawda darmowy plan, ale znajdziesz ją już w najtańszym pakiecie (choć ze znacznym ograniczeniem do 1 serwisu). Twórcy nie informują dokładnie, ile w tym przypadku opcji proponują, ale muszę przyznać, że jest ich sporo. W dodatku są różnorodne i nowoczesne, myślę więc, że raczej znajdziesz wśród nich coś dla siebie.

Wszystkie dostępne na platformie szablony są w pełni responsywne. Oznacza to, że ich układ dostosowuje się do wymiarów ekranu, na którym są wyświetlane. Dzięki temu będą dobrze wyglądać zarówno na komputerach, jak i smartfonach Twoich odbiorców. Co ważne, wbudowane edytory umożliwiają nanoszenie zmian w obu wersjach niezależnie. Odbywa się to przy użyciu jednego kliknięcia, a podgląd modyfikacji jest w czasie rzeczywistym, co zdecydowanie ułatwia pracę.

Główną wadą Brevo – związaną z szablonami – jest ich brak w przypadku formularzy zapisu. Zarówno MailerLite, jak i GetResponse oferują wiele graficznych form, które można łatwo dopasować do stylistyki witryny. W tym przypadku musisz wszystko stworzyć samodzielnie lub oprzeć się na wyjątkowo ubogich wersjach tekstowych. Moim zdaniem to duży minus dla wszystkich właścicieli sklepów internetowych i stron WWW.

Integracje Brevo

Integracje Brevo są dostępne z poziomu autorskiego Brevo Marketplace. Taką taktykę stosuje wiele platform online. Ja osobiście lubię to rozwiązanie, bo zdecydowanie usprawnia proces poszukiwania dostępnych opcji oraz łączenia serwisu z narzędziami zewnętrznymi.

W przypadku Brevo integracje wykonasz bezpośrednio w swoim koncie użytkownika. Do dyspozycji masz klasyczne integracje natywne, powiązanie przez Zapier oraz Webhooki. Twórcy nie informują oficjalnie, z iloma dokładnie oprogramowaniami zewnętrznymi nawiązali współpracę. Na pierwszy rzut oka widać jednak, że nie ma ich aż tak dużo, jak np. w ActiveCampaign (tam jest ich ok. tysiąca!).

Niekoniecznie jednak ograniczoną liczbę integracji uznałbym za poważną wadę. Warto podkreślić tu bowiem, że w ofercie i tak znajdziesz wszystkie opcje najczęściej wybierane i potrzebne użytkownikom. Przykładami mogą być m.in. WordPress, Shopify, WooCommerce, WP, Salesforce, Stripe, GA, Facebook i wiele innych. Dla wygody zostały podzielone na szereg kategorii tematycznych, np.:

• analityka,
• CMS,
• zarządzanie kontaktami,
• narzędzia dla deweloperów,
• e-commerce,
• media społecznościowe,
• i wiele innych.

Podoba mi się ponadto odpowiedzialne podejście twórców do procesu wdrażania integracji. Po wyborze narzędzia otrzymujesz bowiem kompletną instrukcję, która krok po kroku przeprowadza Cię przez cały proces nawiązywania połączenia między serwisami. Poradniki mają ogrom screenów, poradzi więc sobie z nim nawet osoba bez doświadczenia.

Dostarczalność narzędzia do wysyłania wiadomości e-mail Brevo

Dostarczalność to parametr wskazujący w formie procentowej, jak wiele wysyłanych do odbiorców maili rzeczywiście trafia do ich skrzynek odbiorczych. Na tej podstawie łatwo wywnioskować, jaka jest skuteczność przeprowadzanych kampanii marketingowych, a ile komunikatów trafia do SPAM-u. Jak nietrudno się wobec tego domyślić, jest to jedna z najważniejszych kwestii przy wyborze platformy marketingowej z perspektywy nadawcy.

W tym miejscu niestety nie mam dobrych wiadomości, bo Brevo wyróżnia się dość niską dostarczalnością w porównaniu do topowej konkurencji. Jak wynika z danych Mail Tool Tester ze stycznia 2024, osiągnął on wynik wynoszący zaledwie 74,7 proc. Była to nota trzecia od końca na wszystkich 15 kandydatów (za nim był tylko Benchmark (50 proc.) oraz Sendpulse (62,8 proc.). Dla porównania liderzy zestawienia to:

• ActiveCampaign – 93,4 proc.,
• MailerLite – 92,7 proc.,
• Mailchimp – 92,6 proc.,
• Constant Content – 92 proc.

W praktyce oznacza to, że na 1000 wysłanych maili z Brevo 747 trafi prawidłowo do potencjalnych klientów. Pozostałe 253 mogą skoczyć w SPAM-ie. Dla porównania w ActivCampaign w „przepaści” skończy ok. 66 wiadomości. Różnica jest zatem znaczna.

Czy tak słaba dostarczalność oznacza, że lepiej unikać e-mail marketingu z Brevo? Tego bym jednoznacznie nie stwierdził. Ostatecznie bowiem – szczególnie w przypadku firm generujących ogromne ilości korespondencji – lądowanie w SPAM-ie nie musi oznaczać tragedii. Co więcej, część nadawców traktuje to jako zło konieczne, uwzględnione w strategii komunikacji. Dlaczego? Dzieje się tak, gdy korzyści wynikające z używania danego oprogramowania przewyższają tę wadę. Ostatecznie więc samodzielnie musisz zdecydować, jak poważnym jest to dla Ciebie problemem.

Support w Brevo

Kilkukrotnie narzekałem już w tej recenzji na brak języka polskiego na różnych etapach korzystania z Brevo i niestety w przypadku supportu kwestia ta się nie zmieni. Twórcy w tym przypadku również oferują szereg metod kontaktu, ale żadna z nich nie przewiduje rozmów po polsku.

Formy kontaktu z supportem Brevo w głównej mierze zależą od wykupionego przez Ciebie pakietu. Zapytania mailowe są oczywiście dostępne dla wszystkich:

• osób niebędących klientami – za pośrednictwem formularza kontaktowego na oficjalnej stronie internetowej,
• klientów – za pośrednictwem formularza kontaktowego w obrębie konta użytkownika.

Dodatkowo dwa najdroższe pakiety mogą liczyć na support telefoniczny oraz dedykowany onboarding. Jeśli z kolei poszukujesz rozwiązań natywnych, to do dyspozycji masz bazę wiedzy (niestety również tylko po angielsku).

Podczas pisania tej recenzji przetestowałem support Brevo. Wykorzystałem do tego formularz kontaktowy dla zarejestrowanych użytkowników i bardzo miło mnie zaskoczył. Odpowiedź na swoje zapytanie otrzymałem dosłownie po kilkunastu minutach i to mimo dość późnych godzin wieczornych. W dodatku wyjaśnienia były bardzo obszerne, a konsultant na każdym etapie konwersacji upewniał się, że wszystko jest dla mnie jasne.

Kiedy warto używać Brevo?

To, ile kosztuje Brevo, oraz co w ramach poszczególnych pakietów oferuje, sprawia, że nie uznałbym go za rozwiązanie uniwersalne i dobre dla każdego. Pokusiłem się o opisanie kilku profili potencjalnych klientów, którzy – moim zdaniem – mogą pozytywnie zaskoczyć się korzystaniem z tej platformy:

• osoby prowadzące mikro- i małe firmy (pakiet darmowy lub najtańsze plany cenowe mogą okazać się wystarczające),
• mikro- i niewielkie sklepy internetowe (wiele integracji e-commerce, możliwość prowadzenia kampanii wielokanałowych i sprawna obsługa maili transakcyjnych),
• małe i średnie firmy (rozbudowany system CRM ułatwiający realizację procesów wewnątrz zespołów),
• osoby prowadzące aktywny marketing i docierające do odbiorców wieloma kanałami (możliwość prowadzenia kampanii SMS, kampanii WhatsApp, wysyłanie newsletterów e-mail, obsługa kontaktu telefonicznego i kreator czatów),
• freelancerzy i niezależni specjaliści (możliwość dokupowania wiadomości w ramach prowadzonych kampanii SMS i WhatsApp oraz innych i dostosowywanie wybranego pakietu do rosnących potrzeb),
• firmy o ogromnej liczbie kontaktów (rozliczanie i limity w ramach wysłanych wiadomości, a nie pozycji na liście odbiorców).

Oczywiście to, dla kogo Brevo okaże się najbardziej opłacalnym narzędziem, nie jest kwestią zamkniętą. W końcu każda firma ma nieco inne wymagania i nie zawsze możliwość prowadzenia kampanii SMS, wysyłania wiadomości WhatsApp czy sprawnie działający kreator stron docelowych sprawiają, że jest to najlepszy wybór.

Problemem jest to, że Brevo nie ma wersji próbnej. Jedyną opcją jest zatem skorzystanie z pakietu darmowego, który ma bardzo ograniczone możliwości, albo wykupienie pakietu z góry na miesiąc. Zdecydowanie zabrakło mi tu okresu testowego, który ma praktycznie cała konkurencja. Być może jednak uda Ci się zorientować, czy jest to narzędzie dla Ciebie, korzystając wyłącznie z bezpłatnego planu.

W jakich przypadkach Brevo działa nie najlepiej?

Brevo – podobnie zresztą jak praktycznie każde narzędzie do e-mail marketingu – ma swoje ograniczenia i charakterystykę. Został stworzony przez twórców w oparciu o pewną wizję, będąc skierowanym do odbiorców o określonych profilach. To z kolei sprawia, że zwyczajnie nie sprawdzi się, będzie mniej opłacalny lub jego potencjał nie zostanie wykorzystany w konkretnych sytuacjach.

Moim zdaniem nie jest to najlepsze narzędzie szczególnie dla:

• osób, które nie planują kampanii wielokanałowych (to jeden z jego głównych atutów, więc niewykorzystanie go będzie marnowaniem potencjału narzędzia),
• potężnych firm o wysokich wymaganiach (najwyższe pakiety są drogie, a jednocześnie dość ograniczone. Narzędzie proponuje też stosunkowo niską dostarczalność),
• twórców treści online (Brevo nie oferuje sprzedaży czy tworzenia treści cyfrowych, jak np. webinary i kursy, co jest obecne u części konkurencji),
• firm, dla których istotne jest precyzyjne targetowanie, rozbudowana analityka, raportowanie i segmentacja (Brevo oferuje te narzędzia w standardowej formie, ale dla najbardziej wymagających może okazać się za mało zaawansowany),
• mikrofirm i specjalistów szukających oszczędności (w darmowym pakiecie oferuje zdecydowanie mniej niż część konkurencji. Najtańszy pakiet z kolei obarczony jest licznymi ograniczeniami),
• firm wysyłających newslettery, wiadomości WhatsApp, SMS-y i inne treści masowo, bez ścisłego targetowania (w ramach pakietów limity wysyłanych wiadomości, a nie liczby kontaktów).

Jak zawsze podkreślam, że są to wyłącznie moje spostrzeżenia i dość uogólnione przykłady. Niewykluczone, że Twoja firma może pasować do jednego z powyższych opisów, a mimo to Brevo będzie dla Ciebie najlepszą opcją spośród dostępnych. Każdy przypadek jest inny, bez wątpienia może się zatem tak zdarzyć i nie będzie w tym nic dziwnego.

Polecam natomiast przed wykupieniem najkorzystniejszego cenowo pakietu rocznego najpierw upewnić się, że ta platforma na pewno Cię nie rozczaruje. Porównaj ją z konkurencją, wypróbuj opcję darmową, a w razie potrzeby wykup też miesięczny dostęp do pakietu, który Ci odpowiada. To pozwoli Ci nie tylko oszczędzić pieniądze, ale i uchronić się przed wpadką i „przywiązaniem” na dłuższy czas do jednego narzędzia.

Co użytkownicy sądzą na temat Brevo?

Zawsze „prześwietlam” narzędzia do e-mail marketingu w serwisach pozwalających na niezależne pozostawianie komentarzy i wystawianie opinii. To pozwala zorientować się, jak dane rozwiązanie sprawdza się w praktyce. Często ukazuje też utajone wady czy problemy, które nie rzucają się w oczy na pierwszy rzut oka.

Jak zwykle skorzystałem z profilu Brevo stworzonego w Trustpilot. Na podstawie prawie 7 tys. recenzji platforma ta osiągnęła wynik 4,2 gwiazdek na 5 możliwych. To bardzo dobra nota, porównywalna z topowymi konkurentami (GetResponse 4,2 gwiazdki, MailerLite 4,3 gwiazdki).

W komentarzach zdecydowanie przeważają oceny 5 gwiazdek (77 proc.). Użytkownicy zwracają w nich uwagę m.in. na ogrom dostępnych funkcji, ciągły rozwój platformy, łatwość obsługi oraz sprawny support. Kilka przykładów pozostawionych opinii:

• Wiele funkcji nawet dla większości z nas, którzy muszą wysyłać tylko zwykłe newslettery. Darmowy plan jest w pełni akceptowalny jako test początkowy […] – Cedric,
• Miałem świetne doświadczenia z Brevo. Jest bardzo łatwy w obsłudze, z przejrzystym i intuicyjnym interfejsem, który ułatwia tworzenie kampanii. Platforma sprawia wrażenie naprawdę profesjonalnej, oferując potężne narzędzia do e-mail marketingu, automatyzacji i CRM […] – Samer,
• Bardzo się cieszę, że przeniosłem się do Brevo. Prosty, płynny system z wystarczającą prostotą dla kogoś nowego w marketingu e-mailowym (takim jak ja) […] – Chace M.

1- i 2-gwiazdowe oceny to zaledwie 13 proc. wszystkich opublikowanych komentarzy. Przejrzałem je, ale muszę przyznać, że w większości dotyczą indywidualnych problemów, np. przy płatnościach, z ustawieniami konta czy w związku z wystąpieniem jednostkowych błędów. Na każdy z takich głosów specjaliści starają się odpowiadać – wskazując bieżące rozwiązania lub polecając kontakt przez support. Zawsze uznaję taką aktywność za dobry znak – to pokazuje, że firma się stara, jest aktywna i zależy jej na zadowoleniu użytkowników.

Jak Brevo wypada na tle konkurencji? Moja opinia

Osobiście muszę przyznać, że mam mieszane uczucia co do Brevo. Z jednej strony jest to naprawdę rozbudowana platforma o imponujących możliwościach. Kreatory są wygodne w użyciu, pozwala realizować plany marketingowe w wielu kanałach, a wewnętrzny CRM to coś, o czym część konkurencji niestety zapomniała. W dodatku – obok standardowych rozwiązań – twórcy oferują szereg opcji niestandardowych (jak np. obsługa telefonu firmowego), które zdecydowanie wyróżniają tę ofertę.

Z drugiej strony jednak pod wieloma względami Brevo jest bardzo irytujące. Brak polskiej wersji językowej – choćby automatycznie tłumaczonej – jestem jeszcze w stanie zrozumieć. Niedostępny kreator stron docelowych w pakiecie darmowym, 1 landing page w planie najtańszym i brak gotowych szablonów formularzy rejestracyjnych to jednak przesada. W dodatku nie ma możliwości swobodnego przetestowania wszystkich funkcji, bo twórcy „zapomnieli” o okresie testowym, który na rynku jest już w zasadzie standardem.

Ostatecznie polecam bardzo dokładnie zastanowić się, czy Brevo jest dla Ciebie, przed wykupieniem pakietu. Skorzystaj najpierw z planu darmowego, a w razie potrzeby wykup jeszcze na miesiąc wersję docelową, na której Ci zależy. Rozejrzyj się też wśród konkurencji i wypróbuj ich opcje, korzystając z okresów testowych. To pozwoli Ci podjąć świadomą decyzję, która będzie najlepsza dla Twojej firmy.

Alternatywy dla Brevo

Nie masz pewności, czy Brevo jest opcją dla Twojej firmy? Wypróbuj alternatywne rozwiązania, których na rynku nie brakuje. W moim Rankingu 20+ oprogramowań do mailingu/newsletterów znajdziesz szereg propozycji popularnych wśród firm o najróżniejszych profilach. Szczególnie uważnie polecam przyjrzeć się takim narzędziom, jak np.:

• GetResponse,
• MailerLite,
• ActiveCampaign,
• Mailchimp,
• ConvertKit,
• Moosend,
• Omnisend.

Recenzje części z nich znajdziesz na mojej stronie internetowej. Większość oferuje również okresy testowe lub bezpłatne pakiety, przy pomocy których wypróbujesz ich możliwości. Polecam skorzystać z tej opcji i postawić na oprogramowanie o najkorzystniejszym stosunku ceny do jakości.

Oceny cząstkowe

Wady i zalety

Werdykt

Kamil Sobański · Specjalista e-mail marketingu

Od kilkunastu lat zajmuję się e-mail marketingiem — buduję listy, projektuję newslettery i automatyzacje sprzedażowe dla małych firm oraz sklepów internetowych. Każdy program testuję od środka: zakładam konto, importuję bazę, tworzę kampanię, sprawdzam dostarczalność i wsparcie. W rankingu opisuję to, co realnie sprawdza się w polskich warunkach.

Niezależna recenzja·Konflikt interesów: brak