ActiveCampaign

Jak działa narzędzie do marketing automation, ActiveCampaign? Sprawdziłem, co oferuje, ile kosztuje i w jakich firmach może się sprawdzić przy prowadzeniu działań marketingowych.

ActiveCampaign to jedna z najpopularniejszych platform do zaawansowanej automatyzacji marketingowej. Wykorzystasz ją zarówno do wysyłki newsletterów, jak i tworzenia listy kontaktów, segmentacji odbiorców czy śledzenia skuteczności kampanii. To bardzo rozbudowana platforma, oferująca ogrom integracji. Dzięki temu może sprawdzić się w przypadku rozmaitych firm, o różnorodnych profilach działalności. W tej recenzji bardzo dokładnie omówiłem jej możliwości i porównałem ją z konkurencją. To powinno pomóc Ci w zorientowaniu się, czy okaże się również najlepszym narzędziem do e-mail marketingu dla Twojej firmy.

Skrót recenzji narzędzia do automatyzacji marketingu ActiveCampaign

Jeśli nie masz czasu na zapoznanie się z całą moją recenzją, poniżej znajdziesz jej skrót. Skupiłem się w nim na najważniejszych aspektach ActiveCampaign – kluczowych z perspektywy użytkownika. W połączeniu z listą wad i zalet oraz cennikiem powinno pomóc Ci to we wstępnym zorientowaniu się, czy jest to odpowiednie narzędzie do Twojej firmy.

ActiveCampaign to bardzo rozbudowana platforma, oferująca wszystkie niezbędne rozwiązania z zakresu e-mail marketingu. Możesz z jej poziomu nadzorować komunikację z odbiorcami, wysyłać newslettery, wprowadzać automatyzacje czy śledzić interakcje. Ma wbudowane przyjemne w obsłudze edytory, które nie wymagają kodowania. Stworzysz w niej zatem zarówno landing page, jak i newslettera czy formularz zapisu. Jednocześnie twórcy położyli ogromny nacisk na AI, co wyróżnia ją na tle konkurencji – wykonanie licznych zadań możesz zlecić sztucznej inteligencji.

Największym problemem ActiveCampaign według mnie jest jej cena. Nie ma opcji darmowej, nie jest rozliczana w PLN, a w dodatku najtańsza wersja ma sporo ograniczeń (choćby brak SMS marketingu). Dodatkowo zabrakło tam kilku kluczowych elementów, jak np. bardziej rozbudowany CRM, kreator stron WWW, heatmaps czy opcja generowania landing pages przez AI. Mimo to polecam wypróbowanie tej platformy w ramach bezpłatnego okresu testowego. Przez 14 dni na pewno zdążysz zorientować się, czy jest to rozwiązanie dla Ciebie.

Ile kosztuje ActiveCampaign?

Jednym z głównych aspektów, którym kierują się użytkownicy przy wyborze narzędzi do działań marketingowych, jest oczywiście cena. Z tego względu postanowiłem poruszyć ten drażliwy tema na samym początku mojej recenzji ActiveCampaign. Jest to o tyle istotne, że platforma ta – szczególnie na tle polskojęzycznej konkurencji, takiej jak np. GetResponse czy MailerLite – wypada dość drogo.

Zacznijmy od tego, że dwie wspomniane platformy konkurencji mają pakiety bezpłatne. Są co prawda obarczone licznymi ograniczeniami, ale przynajmniej są. Cennik ActiveCampaign oferuje tymczasem wyłącznie pakiety płatne. W dodatku marketing e-mail i WhatsApp są proponowane oddzielnie, a w planie wspólnym są wyjątkowo kosztowne.

GetResponse i MailerLite obsługi komunikacji na WhatsApp nie oferują, więc – żeby było sprawiedliwie – w opinii cennika ActiveCampaign skupię się wyłącznie na e-mail marketingu. Stawki są zależne od liczby kontaktów e-mail, przyjmę więc minimalną wartość wynoszącą tysiąc. W takim przypadku do Twojej dyspozycji pozostają cztery pakiety:

• Starter – kosztuje 15 euro miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Zgodnie z opisem twórców jest to rozwiązanie skupione na spersonalizowanych kampaniach e-mail marketingowych. W jego ramach możesz liczyć na:
  • marketing automation,
  • e-mail marketing,
  • ograniczoną segmentację odbiorców,
  • automatyzacje marketingu do 5 akcji,
  • standardowe integracje ActiveCampaign CRM i dla platform e-commerce,
  • dostęp dla 1 użytkownika;
• Plus – kosztuje 49 euro miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Oprócz rozwiązań z planu Starter oferuje bardziej rozbudowane marketing automation. Znajdziesz w nim np.:
  • standardową segmentację odbiorców,
  • nieograniczone automatyzacje,
  • strony docelowe (landing pages);
• Pro – kosztuje 79 euro miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Rozwiązanie polecane i promowane jako rozbudowana platforma do automatyzacji marketingu oraz e-mail marketingu. Oferuje wszystko z tańszych planów, a ponadto:
  • dostęp do zaawansowanej automatyzacji marketingu,
  • dostęp do zaawansowanej segmentacji,
  • predykcyjne wysyłanie treści i treści warunkowe,
  • przypisywanie i śledzenie interakcji oraz konwersji,
  • dostęp dla 3 użytkowników;
• Enterprise – kosztuje 145 euro miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Rozwiązanie dla najbardziej wymagających firm poszukujących zaawansowanej automatyzacji marketingu i narzędzia do profesjonalnych działań marketingowych. Oprócz rozwiązań z tańszych planów gwarantuje dostęp do wszystkich funkcji platformy, m.in.:
  • opcje segmentacji premium,
  • integracje ActiveCampaign Premium,
  • obiekty niestandardowe,
  • SSO (ang. Single Log-On),
  • dedykowany zespół wsparcia klienta,
  • dostęp dla 5 użytkowników.

Jak widzisz, niemało kosztuje ActiveCampaign – nawet w wersji podstawowej. Szczególnie boli to, gdy weźmie się pod uwagę, że pakiet Starter ma podobne ograniczenia do rozwiązań darmowych konkurencji. Plusem jest z kolei fakt, że przynajmniej twórcy zadbali o udostępnienie 14-dniowego okresu próbnego. Możesz dzięki niemu w 2 tygodnie porównać tę platformę z innymi i zdecydować, gdzie ostatecznie będziesz dalej rozwijać swoją firmę.

Do czego służy ActiveCampaign? Podstawowe funkcje

ActiveCampaign oferuje szereg narzędzi do marketing automation. To platforma do wysyłki newsletterów i zaawansowanej automatyzacji marketingowej. Warto zdawać sobie jednak sprawę z tego, że jej możliwości nie kończą się na e-mail marketingu. To naprawdę kompleksowa platforma, która może sprawdzić się w wielu firmach.

Przed rozpoczęciem dodam tylko dwie kwestie. Przede wszystkim interfejs ActiveCampaign domyślnie dostępny jest w języku angielskim. Łatwo można to natomiast zmienić z poziomu ustawień konta użytkownika, co polecam zrobić – polska wersja językowa jest na dobrym poziomie. Druga kwestia, to intensywne wykorzystanie AI, widoczne niemalże w każdej zakładce. Wdrażanie praktycznie wszystkich funkcji może opierać się na dialogu z czatem w czasie rzeczywistym i zlecaniu mu kolejnych zadań.

Poniżej omówiłem jego główne (i najważniejsze z punktu widzenia użytkownika) funkcje. To pozwoli Ci zorientować się, co ActiveCampaign oferuje i jak wypada na tle konkurencji. W ten sposób ocenisz, czy rzeczywiście jest to opcja spełniająca wszystkie Twoje wymagania i odpowiadająca Ci pod względem cenowym.

Automatyzacje marketingu (marketing automation)

Zacznę od czołowej funkcji platformy, czyli marketing automation. Nie ma tu wielkiego zaskoczenia, bo narzędzie działa bardzo podobnie do tych od konkurencji. Wszystkie automatyzacje działań marketingowych budowane są na tzw. drzewkach. Wprowadzasz do nich zapalniki uwalniające dane reakcje, następnie określasz przebieg procesu i kolejne kroki, które ma wykonać system na podstawie konkretnych zachowań klientów.

Wizualny kreator działa sprawnie, choć niemalże niczym nie różni się od tych konkurencji. Zapewnia podobne możliwości i nie odbiega od pozostałych pod żadnym względem. Poszczególne elementy możesz „przeciągać” w odpowiednie miejsca i dodawać między nimi odstępy czasowe. To wygodna opcja, z której przyjemnie się korzysta.

Tym, co dość pozytywnie mnie zaskoczyło, był ogrom gotowych automatyzacji, z których można skorzystać. Oczywiście w MailerLite czy GetResponse także było ich dość dużo do wyboru. Tutaj natomiast lista nie tylko jest bardzo rozbudowana, ale też wspiera ją AI. Ostatecznie więc od ręki dostaniesz gotowe rozwiązanie niemalże każdego problemu.

Stworzenie automatyzacji jest możliwe na trzy sposoby:

1. wprowadzając polecenie do czatu AI,
2. wybierając i odpowiednio dostosowując gotowy szablon już istniejącej automatyzacji,
3. projektując automatyzację samodzielnie, od podstaw.

Przetestowałem wszystkie trzy warianty i w żadnym z nich nie napotkałem poważniejszych problemów. Gotowe szablony są podzielone na kategorie tematyczne, takie jak np. rachunkowość/finanse, opieka/zdrowie czy rozrywka/wydarzenia. Dzięki temu łatwo znaleźć wśród nich opcje dopasowane do Twojego profilu działalności.

Generowanie automatyzacji przez AI to świetna opcja, przy której spędziłem dłuższy czas. Przy odpowiednim wyczuciu jest w stanie zagwarantować gigantyczną oszczędnością czasu. Co prawda musiałem kilkukrotnie doprecyzowywać polecenia, zanim się „dobrze zrozumieliśmy” z czatem. Zawsze jednak ostatecznie otrzymałem dokładnie taki model, jaki chciałem, ostatecznie więc jestem zadowolony z tego rozwiązania.

CRM

Możesz wykorzystać ActiveCampaign jako klasyczny CRM w swojej firmie. Mowa o narzędziu umożliwiającym zarządzanie relacjami i interakcjami z klientami w jednym miejscu. Przynajmniej w taki sposób twórcy przedstawiają to na swojej oficjalnej stronie internetowej.

Na wstępie muszę podkreślić jednak, że tego typu rozwiązania nie są typowymi platformami CRM. To narzędzia służące w pierwszej kolejności do automatyzacji procesów marketingowych oraz obsługi e-mail marketingu. Mogą oczywiście proponować nieco bardziej rozbudowane opcje, ale często robią to w sposób dość ograniczony, co widać także w tym przypadku. Nie jest to zresztą ich wadą – po prostu taka jest ich specyfika.

Przyjrzyjmy się dokładniej możliwościom CRM-a promowanego przez twórców. Rzeczywiście pod tym względem ActiveCampaign wyróżnia się na tle konkurencji. Oferuje wewnętrzne oprogramowanie umożliwiające zarządzanie relacjami z klientami (choć w dość ograniczonym zakresie). Wśród najważniejszych funkcji wymienić można np.:

• integrację i synchronizację poczty,
• generowanie leadów bezpośrednio z formularzy,
• raportowanie automatyzacji i sprzedaży,
• automatyzację marketingu i sprzedaży,
• edycję statusów i etapów podczas procesu sprzedażowego,
• ocenianie leadów i priorytetyzowanie,
• segmentację potencjalnych klientów.

Mam jednak dość mieszane uczucia wobec tej formy. Z jednej strony podoba mi się to, że twórcy pokusili się o krok w stronę CRM-a. U części konkurencji tego aspektu zdecydowanie brakuje i jest to odczuwalne podczas codziennej pracy.

Z drugiej strony jednak odnoszę wrażenie, że zatrzymano się w połowie pracy. Choć udostępnione opcje mogą sprawdzić się w przypadku mikro- czy małych firm, będą zbyt ubogie dla tych większych. Ostatecznie więc przynajmniej część klientów będzie zmuszona i tak skorzystać z dedykowanych oprogramowań CRM.

Kreator formularzy

Zapewne dla potencjalnych klientów nie będzie zaskoczeniem, że ActiveCampaign oferuje autorskie kreatory niewymagające kodowania. To aktualnie standard spotykany w wielu serwisach internetowych, umożliwiających tworzenie witryn internetowych, landing pages i innych rozwiązań online. Moim zdaniem w tym przypadku twórcy podeszli do tematu odpowiedzialnie. Przygotowali narzędzie przyjemne w obsłudze, dość przejrzyste i przystępne nawet dla osób początkujących.

Istotnym minusem dla mnie jest to, że ActiveCampaign oferuje wyłącznie tworzenie landing pages i formularzy. W odróżnieniu od topowej konkurencji zabrakło tu możliwości budowy stron internetowych, webinarów czy kursów. Moim zdaniem to zmarnowanie dość dużego potencjału – skoro mamy już do dyspozycji całkiem przyjemny kreator/edytor, można było pójść o krok dalej.

Tworzenie formularzy

ActiveCampaign służyć może do tworzenia formularzy zapisu. To jedno z czołowych działań e-mail marketingowych, o które musisz zadbać, przygotowując kampanie marketingowe. W przypadku tej platformy nie należy to do specjalnie skomplikowanych. Główną trudnością podczas całego procesu było zlokalizowanie w interfejsie ActiveCampaign opcji, która by na to pozwalała. Okazało się, że twórcy „schowali ją” w zakładce „strony internetowe”. Dalej jednak poszło już z górki.

Do wyboru masz cztery rodzaje formularzy, których zadaniem jest ułatwienie Ci dotarcia do potencjalnych klientów:

• formularz inline – zlokalizowany wewnątrz treści w witrynie,
• pływający pasek – ma formę belki wyświetlanej w górnej części ekranu,
• pływające pole – ma formę niewielkiego okna zlokalizowanego w rogu witryny,
• modalny – wyskakuje na środku strony internetowej w określonym przez Ciebie momencie.

Zależnie od celu prowadzonych przez Ciebie procesów marketingowych, na samym początku tworzenia formularza musisz określić działanie (lub kilka działań), które przy jego użyciu zamierzasz osiągnąć, np.:

• subskrypcję listy mailingowej (ze wskazaniem na konkretną listę),
• subskrypcję listy SMS,
• dodanie znacznika,
• dodanie do transakcji,
• wyniki e-mail.

Po sprecyzowaniu swoich oczekiwań ActiveCampaign przenosi Cię bezpośrednio do kreatora. W nim – oczywiście bez potrzeby kodowania – możesz spersonalizować wygląd formularza. Po zakończeniu prac określasz, gdzie będzie się wyświetlał – na stronie WWW Twojej firmy albo na landing page.

Każdy zbudowany formularz ActiVeCampaign możesz wykorzystać w przygotowywanych automatyzacjach. Dzięki temu łatwo ustawić np. akcje, do których ma dojść po zapisie nowego użytkownika na listę, wysyłając choćby wiadomość powitalną.

Umieszczenie gotowego formularza na stronie internetowej wygląda tak samo, jak na każdej platformie. Dwie główne metody to:

• bezpośrednie umieszczenie wygenerowanego przez ActiveCampaign kodu w kodzie strony WWW,
• skorzystanie z dedykowanej wtyczki ActiveCampaign (dostępnej np. w WordPress).

Strony docelowe (landing pages)

W ramach działań marketingowych nie mogło zabraknąć opcji tworzenia stron docelowych. ActiveCampaign wypada pod tym względem dość korzystnie na tle konkurencji. Kreator jest przejrzysty, czytelny i łatwy w obsłudze. Pozwala na edycję wersji mobilnej, a do wyboru masz dwie opcje:

• samodzielne tworzenie witryny od zera,
• skorzystanie z gotowego szablonu i jego dostosowanie do własnych potrzeb.

Gdybym miał teraz wymienić jedną z głównych wad ActiveCampaign: brak w tym miejscu możliwości wykorzystania AI do stworzenia unikatowego szablonu na bazie wprowadzonego promptu. Taka opcja została udostępniona w przypadku formularzy, warto by więc dodać ją również tutaj. To zdecydowanie usprawniłoby pracę użytkownikom i nie mam pojęcia, czemu twórcy o tym zapomnieli.

Na szczęście do dyspozycji jest jeszcze ponad 60 w pełni edytowalnych szablonów. Mogłyby być podzielone na kategorie lub według celów, bo znalezienie odpowiedniego jest nieco kłopotliwe. Są natomiast nowoczesne, estetyczne i jest ich dużo, wydaje mi się więc, że każdy znajdzie wśród nich opcję dla siebie (choć może to chwilę zająć).

Intuicyjny edytor ActiveCampaign opiera się na technologii „przeciągnij i upuść”. Z jej pomocą możesz umieścić na swojej stronie bez kodowania rozmaite elementy, jak np.:

• multimedia,
• przyciski,
• formularze zapisu,
• sekcje i kolumny,
• odnośniki do mediów społecznościowych,
• nagłówki,
• rozdzielacze,
• i wiele więcej.

Kreator ma standardową formę i oferuje praktycznie wszystkie niezbędne funkcje. Jednym kliknięciem możesz też przejść do edycji wersji mobilnej, co moim zdaniem odgrywa bardzo istotną rolę przy projektowaniu witryny. Oczywiście nie jest to profesjonalny serwis do tworzenia witryn. Przez to jego możliwości są nieco ograniczone. Na potrzeby stworzenia klasycznego landing page jednak wydaje mi się, że będzie wystarczający.

E-mail marketing online

Czas przejść do typowych działań marketingowych, związanych z wysyłką kampanii oraz wiadomości e-mail. Kompleksowe prowadzenie email marketingu wymaga w końcu nie tylko tworzenia list kontaktów, ale też kontaktowania się z odbiorcami. Poniżej opisałem różne rozwiązania, do których dostęp zapewnia ActiveCampaign. Są one na tyle różnorodne, że powinny zaspokoić potrzeby zarówno małych, jak i zdecydowanie większych firm.

Przygotowując się do stworzenia nowej kampanii e-mail marketingowej, masz do wyboru kilka rozwiązań:

• kampanię standardową – klasyczna kampania e-mail. Tworzona i wysyłana jednorazowo;
• testowanie podzielone – pozwala na utworzenie testów A/B w celu znalezienia skuteczniejszego rozwiązania. W zależności od Twoich potrzeb możesz w ten sposób przetestować:
  • tematy wiadomości i/lub informacje o nadawcy,
  • tematy wiadomości, informacje o nadawcy oraz samą treść wysyłanych wiadomości e-mail;
• zautomatyzowane – pozwala na tworzenie niestandardowych sekwencji działań oraz warunków związanych z wysyłanymi w ramach kampanii e-mailami;
• RRS – pozwala na wysyłanie do list mailingowych wiadomości e-mail za każdym razem, gdy obserwowany kanał RSS jest aktualizowany. Pozwala to na informowanie odbiorców o wszelkich zmianach wprowadzanych na stronie internetowej, np. publikacji nowych elementów czy zmianie oferty;
• automatyczne odpowiedzi – umożliwia stworzenie wiadomości e-mail, które będą wysyłane w zautomatyzowany sposób od razu, gdy użytkownik zapisze się do newslettera;
• w oparciu o datę – wspiera utrzymywanie stałego kontaktu z odbiorcami i pielęgnowanie relacji poprzez wysyłkę wiadomości w oparciu o datę. Dzięki temu możesz wykazać się aktywnością we wszelkie ważne dla konta użytkownika terminy, jak np. urodziny czy rocznice.

Podoba mi się to, że tworzenie różnych kampanii e-mail jest możliwe z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Nawet bez wieloletniego doświadczenia możesz wygenerować pożądane rozwiązanie w zaledwie kilka sekund. Podczas pisania tej recenzji ActiveCampaign wypróbowałem tę opcję i działa ona bardzo sprawnie. Oczywiście otrzymanie idealnego rozwiązania wymaga nieco zaangażowania i nanoszenia poprawek, z pomocą edytora jednak nadal przebiega to bardzo sprawnie.

Tworzenie kampanii marketingowej

Sposobów na stworzenie standardowej kampanii marketingowej jest kilka. Możesz skorzystać z:

• kreatora kodu HTML,
• sztucznej inteligencji,
• wizualnego kreatora „przeciągnij i upuść”,
• gotowego i edytowalnego szablonu.

Zakładam, że raczej większość małych i średnich firm nie pokusi się o projektowanie newslettera od zera czy tworzenia go w HTML-u (wyjątkiem mogą być projekty szczególnie rozbudowane). Wybór gotowego szablonu lub skorzystanie z AI jest zdecydowanie wygodniejsze i o wiele szybsze.

Sztuczna inteligencja – na podstawie dostarczonych przez Ciebie informacji – przygotuje dla Ciebie edytowalne rozwiązanie. W gotowych szablonach z kolei masz do wyboru dwie formy:

• podstawowe szablony – jest ich ponad 20. To bardzo okrojone formy, bazujące na warstwie tekstowej;
• zaprojektowane szablony – jest ich ponad 200. To graficzne projekty o bardzo zróżnicowanych strukturach. Różnią się zarówno obranym celem, jak i tematyką.

Skorzystanie z pierwszej opcji umożliwia w głównej mierze edycję warstwy tekstowej, ze względu na charakter projektu. Takich wersji nie ma za dużo na rynku, a w przypadku niektórych firm mogą okaząc się bardzo przydatne.

Drugie rozwiązanie pozwala na korzystanie z kompletnego rozwiązania graficznego, co jest standardem wśród platform do działań marketingowych. Wszystkie te wzory również są edytowalne. Pozytywnie zaskoczyło mnie to, że modyfikować je możesz na dwa sposoby:

• ręcznie – w edytorze, modyfikując zarówno warstwę tekstową, jak i graficzną;
• przy pomocy AI (wersja beta) – umożliwia wprowadzanie zmian przy pomocy wskazówek wprowadzanych na czacie.

Pierwsza, tradycyjna opcja, działa w dość satysfakcjonujący sposób. Fakt, że edytor nie jest aż tak estetyczny, jak np. ten w MailerLite. Ma wyjątkowo surową formę, w której dominuje czerń i biel. Może nie przypaść przez to do gustu każdemu, choć mi osobiście odpowiada, bo jest przejrzysta.

Edytor opiera się na menu bocznym, z którego poziomu możesz edytować poszczególne elementy. Wystarczy tylko kliknąć je na podglądzie głównym, a zmiany będą wyświetlać się w czasie rzeczywistym. Opcje są jasno opisane, uszeregowane w dość logiczny sposób i niczego nie musiałem długo szukać.

Moim zdaniem głównym problemem tego narzędzia jest brak edycji widoku mobilnego. W edytorze stron działa on bardzo sprawnie, a tutaj niestety mi go zabrakło. Co prawda w opcji „Podgląd” jest widoczna wersja na smartfony, ale system generuje je automatycznie i nie ma możliwości wprowadzania w niej zmian. To może być spora niedogodność dla e-biznesów, które w głównej mierze opierają się na użytkownikach mobilnych.

Analityka i raportowanie

W recenzji ActiveCampaign nie mogłem pominąć kwestii raportowania i statystyk. Oczywiście platforma zapewnia dostęp do raportów, które samodzielnie przygotowuje. Dzięki temu możesz bez wykorzystywania zewnętrznych narzędzi śledzić efektywność prowadzonego email marketingu. Bezpośrednio w kokpicie znajdziesz informacje dotyczące m.in.:

• efektywności i wydajności automatyzacji,
• list mailingowych i poszczególnych kontaktów,
• wydajności poszczególnych kampanii,
• wyświetleń wysyłanych newsletterów,
• współczynników klikalności,
• współczynnika konwersji,
• wydajności formularzy,
• współczynnika otwarć wysyłanych wiadomości SMS,
• zawieranych transakcji,
• i wielu innych.

Gromadzone informacje bez wątpienia wspierać będą skuteczniejsze zarządzanie relacjami z klientami oraz prowadzenie marketingu e-mailowego i nie tylko. W praktyce jednak trzeba pamiętać, że nie są to profesjonalne narzędzia analityczne. Zabrakło mi w nich np. heatmap umożliwiających śledzenie zachowań użytkowników. Mogą ostatecznie więc okazać się niewystarczające dla części średnich firm, a zdecydowanie dla tych największych.

Rozwiązaniem tego problemu są zewnętrze integracje. Pod tym względem ActiveCampaign nie zawodzi. Dokładniej opiszę tę kwestię jeszcze w dalszej części tekstu w sekcji „Integracje”. Warto wspomnieć natomiast, że platforma umożliwia nawiązanie połączenia ze wszystkimi najpopularniejszymi, profesjonalnymi narzędziami analitycznymi. Mowa tu nie tylko o powszechnym Google Analytics, ale też Databox czy Agency Analytics.

Wiadomości WhatsApp

Zgodnie z cennikiem ActiveCampaign, marketing WhatsApp nie jest „standardową” opcją dostępną dla użytkowników. Choć twórcy nie oferują darmowego planu, nawet te płatne nie zapewniają działań marketingowych w obszarze tego komunikatora. Korzystanie z niego wymaga wybrania innych wariantów pakietu – połączonych lub też nie z e-mail marketingiem. Nawet w wersji „samodzielnej” są one jednak droższe od opcji standardowych.

Jak nietrudno się domyślić, marketing WhatsApp polega na komunikacji z kontaktami przy użyciu właśnie tego komunikatora. Działa to analogicznie do marketingu e-mail, pozwalając więc m.in. na:

• zdobywanie nowych leadów i zwiększanie liczby kontaktów,
• zarządzanie kontaktami w WhatsApp,
• profilowanie użytkowników,
• tworzenie automatyzacji w oparciu o zachowania użytkowników i inne wyzwalacze,
• rozmowy 1:1,
• interakcję międzykanałową.

ActiveCampaign umożliwia powiązanie Twojego konta WhatsApp ze swoją platformą. W ten sposób możesz je obsługiwać bezpośrednio, bez używania smartfona. Rozwiązanie wydaje się dość wygodne i wszechstronne. Ze względu na cenę pakietów wydaje się jednak odpowiednie głównie dla firm, które w znacznej mierze opierają swoją działalność na tym kanale komunikacji.

Wiadomości transakcyjne

Standardem wśród platform do e-mail marketingu są wiadomości transakcyjne. Zwykle mają one charakter automatyzacji lub dedykowanych rozwiązań. W zupełnie inny sposób do sprawy podeszli jednak twórcy ActiveCampaign.

W swojej ofercie potraktowali wiadomości transakcyjne jako odrębną kategorię. Co jednak ciekawe, sama korespondencja obsługiwana jest przed odrębne narzędzie, którym jest ActiveCampaign Postmark. To platforma specjalizująca się ściśle w obsłudze wiadomości transakcyjnych. Wraz z głównym serwisie działa natomiast w jednym ekosystemie.

Można powiedzieć, że powiązanie ActiveCampaign z ActiveCampaign Postmark rozbudowuje komunikację transakcyjną. W praktyce natomiast wydaje mi się, że dla większości małych i średnich firm zwyczajnie tak zaawansowane rozwiązanie może nie być potrzebne. Standardowe automatyzacje i klasyczne wersje wiadomości zazwyczaj są w zupełności wystarczające. Z drugiej strony spodobać się do może potężnym przedsiębiorstwom o wielkich potrzebach i wysokich wymaganiach.

SMS Marketing

ActiveCampaign – obok tradycyjnych działań z zakresu e-mail marketingu – proponuje promowanie działalności poprzez wiadomości SMS. Nie jest to przełomowe rozwiązanie – znajdziesz je u zdecydowanej większości konkurencji. Rzadko co prawda bywa to wiodąca ścieżka promocji, ale często stanowi uzupełnienie działań marketingowych (szczególnie w średnich i większych firmach).

Zgodnie z cennikiem ActiveCampaign, narzędzia do SMS marketingu są dostępne w każdym pakiecie cenowym z wyjątkiem najtańszego planu Starter. W ich ramach możesz liczyć m.in. na:

• narzędzia do zarządzania wiadomościami SMS,
• dwukierunkową skrzynkę,
• automatyczne wysyłanie wiadomości SMS,
• podsumowania rozmów przez AI,
• sugestie odpowiedzi generowane przez AI,
• raportowanie komunikacji SMS.

Niestety usługa personalizowanych kampanii nadawczych SMS i MMS nie jest dostępna w Polsce. Warianty te działają wyłącznie w Wielkiej Brytanii oraz USA.

Samo korzystanie z marketingu SMS w ActiveCampaign jest całkiem przyjemne. Odbywa się bezpośrednio z kokpitu użytkownika, gdzie samodzielnie określasz grupę odbiorców dla każdego tworzonego komunikatu. Podobnie jak w przypadku maili możesz planować wysyłanie wiadomości oraz wykorzystywać je w automatyzacjach. Uważam, że to dobry sposób na utrzymanie kontaktu z odbiorcami.

Szkoda, że opcja ta nie jest dostępna w najtańszym pakiecie. Jeśli jednak już zdecydujesz się na wykupienie jednego z droższych, to zdecydowanie jest to działanie warte rozważenia.

Gotowe szablony ActiveCampaign

Na stronie ActiveCampaign znajdziesz imponujące zbiory gotowych szablonów pozwalających na błyskawiczne tworzenie:

• automatyzacji,
• wiadomości e-mail i newsletterów.

Wszystkie są w pełni edytowalne, przy pomocy wbudowanych edytorów możesz zatem łatwo dopasować je do swojej firmy. Na tym też nie koniec „gotowych rozwiązań”, które ta platforma ma dla swoich użytkowników. Dodatkowo do Twojej dyspozycji są bowiem także szablony:

• stron typu landing page,
• formularzy zapisu.

Łącznie ActiveCampaign ma w swojej ofercie kilkaset gotowych szablonów najróżniejszego typu. Część z nich opiera się na zakresach tematycznych, inne natomiast łatwo dopasować w zależności od przeznaczenia. Nie brak też wariantów podstawowych, takich jak np. wzory tekstowe wiadomości e-mail. To ogromna różnorodność, która wyróżnia tę platformę.

Wszystkie szablony są oczywiście responsywne (co zresztą jest już branżowym standardem). Oznacza to, że automatycznie dopasowują się do wymiarów ekranu, na którym są wyświetlane. Dobrze wyglądają dzięki temu zarówno na dużym ekranie komputera, jak i na smartfonie.

Warto wspomnieć, że nacisk twórców AcriveCampaign na sztuczną inteligencję jest wyraźnie zauważalny również w kontekście szablonów. W wielu kreatorach możesz zrezygnować z korzystania z nich, wybierając stworzenie indywidualnego wzoru przez AI. W ten sposób zbudujesz np. newslettera czy formularz zapisu (niestety nie działa to w przypadku landing page’y). Bardzo doceniam tę opcję, daje ona bowiem możliwość zbudowania zupełnie unikatowego, niepowtarzalnego projektu.

Integracje ActiveCampaign

Decydując się na korzystanie z ActiveCampaign, możesz liczyć na ogrom integracji. Na stronie internetowej znalazłem informację, że do dyspozycji użytkowników jest w momencie pisania tego artykułu dokładnie 1009 powiązań. Jest to imponująca ilość, która zrobiła na mnie całkiem niezłe wrażenie. Oczywiście z góry założyć można, że większość użytkowników nie skorzysta nawet z 1/10 z nich. Nadal jednak świadczy to o uniwersalności platformy i zaangażowaniu twórców.

Integracji jest tak dużo, że twórcy podzielili je na szereg kategorii. W zależności od wyboru możesz przeglądać je na podstawie tematyki, przypadków użycia czy nawet wersji językowej. Podoba mi się tak wiele opcji filtracji, bo rzeczywiście pozwala to na szybsze znalezienie rozwiązań, które są potrzebne w danym momencie. Do wyboru masz zewnętrzne narzędzia służące m.in. do:

• obsługi mediów społecznościowych,
• wdrażania rozwiązań z zakresu sztucznej inteligencji,
• podejmowania działań e-commerce i automatyzacji sprzedaży,
• wdrażania narzędzi deweloperskich,
• wdrażania narzędzi biznesowych,
• i wielu innych.

Bardzo przypadł mi do gustu mechanizm dodawania integracji do panelu ActiveCampaign. Wystarczy tylko bezpośrednio z poziomu ustawień przejść do sekcji odpowiadającej za powiązania z zewnętrznymi narzędziami. Tam wybierasz interesującą Cię opcję i od razu zyskujesz instrukcję jej implementacji oraz możliwość dodania jej do swojego konta. Bez niepotrzebnych komplikacji i utrudnień.

Dostarczalność narzędzia do email marketingu ActiveCampaign

Dostarczalność to jeden z elementów, który ma kluczowe znaczenie przy poszukiwaniu narzędzia do obsługi marketingu online. Jest to parametr określający w procentowy sposób, jaka część wysyłanych przez Ciebie wiadomości szacunkowo trafia do skrzynek odbiorczych użytkowników. Możesz zatem z jego pomocą ocenić ryzyko znalezienia się w SPAM-ie, co często oznacza po prostu budżet wyrzucony w błoto.

Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez narzędzie Email Tool Tester ze stycznia 2024 roku, ActiveCampaign osiągnął bardzo wysoką dostarczalność na poziomie 93,4 proc. Wynik ten mogę uznać za naprawdę zadowalający – szczególnie w porównaniem z osiągnięciami konkurencji. W tym przypadku bowiem opisywany serwis zajął pierwsze miejsce w zestawieniu:

1. ActiveCampaign – 93,4 proc.,
2. MailerLite – 92,7 proc.,
3. MailChimp – 92,6 proc.,
4. Constant Contact – 92 proc.,
5. GetResponse – 89,7 proc.,
6. AWeber – 89,4 proc.

Wyniki tej szóstki – jako jedynych platform z tych, które wzięły udział w badaniu – uznano za „doskonałe”. Kolejne były już tylko „akceptowalne” (wyniki od 87,3 do 84,3 proc.) lub „słabe” (79,8 proc. i poniżej).

Jak jednak należy rozumieć dostarczalność ActiveCampaign na poziomie 93,4 proc.? W praktyce oznacza to, że 93,4 proc. wysyłanych za pośrednictwem tej platformy maili prawdopodobnie trafi do skrzynek odbiorczych Twoich kontaktów. Znajdą się zatem tam, gdzie powinny, zamiast utkwić np. w folderze SPAM. W przypadku wysyłki 1000 wiadomości uda się to w aż 934 przypadkach, co jest naprawdę bardzo dobrym wynikiem.

Wsparcie klienta w ActiveCampaign

Zarówno oficjalna strona internetowa ActiveCampaign, jak i media społecznościowe serwisu, nie mają dedykowanej polskiej wersji językowej. To platforma globalna, o międzynarodowym zasięgu, która niestety nie skupia się na naszym krajowym rynku. Skutkuje to dość znacznymi ograniczeniami, które mogą być nieco irytujące dla wyłacznie polskojęzycznych użytkowników.

ActiveCampaign nie dysponuje również wsparciem klienta w języku polskim. Co więcej, nie ma oficjalnego adresu mailowego, na który polscy użytkownicy mogliby bezpośrednio wysyłać wiadomości i zapytania. W sekcji kontaktu nie znajdziesz nawet formularza kontaktowego, co uważam za dość irytujące. Jedynym sposobem jest zatem skorzystanie z czatu online, który jednak w głównej mierze opiera się na czatbocie (mimo próby nie udało mi się wymusić na nim rozmowy z „żywym konsultantem”).

Jako zarejestrowany użytkownik możesz skorzystać z czatu bezpośrednio w swoim panelu użytkownika. W tym przypadku również jest on obsługiwany przez AI Agenta. Łatwiej jest jednak za jego pośrednictwem nawiązać kontakt z supportem przy pomocy wysyłki ticketa z zapytaniem (spersonalizowaną odpowiedź otrzymałem już po kilkunastu minutach). Niestety jednak jest to opcja działająca wyłącznie po angielsku lub z użyciem automatycznego tłumaczenia.

Pozostałe formy wsparcia użytkowników opierają się na rozwiązaniach natywnych i gotowych materiałach przygotowywanych przez specjalistów ActiveCampaign. Jak nietrudno się domyślić, one również nie mają polskich wersji językowych i w większości są po angielsku. Mowa tu m.in. on:

• Centrum Pomocy (baza artykułów/poradników dotyczących obsługi i działania platformy oraz realizacji usług marketingowych),
• Społeczności (wewnętrzna platforma zrzeszająca użytkowników tego narzędzia),
• onboardingu (konsultacja 1:1 z ekspertem, którego zadaniem jest ułatwienie Ci rozpoczęcia korzystania z tej platformy).

Kiedy warto docierać do potencjalnych klientów przy użyciu ActiveCampaign?

ActiveCampaign ma zarówno wiele zalet, jak i sporo słabszych stron. Mam nadzieję, że powyższa recenzja poszczególnych funkcji wyraźnie to uwydatniła. Nie oznacza to natomiast, że jest to kategorycznie najlepsze albo najgorsze narzędzie. Wręcz przeciwnie – każdy z jego elementów wpływa na to, że może ono okazać się pożądane w przypadku odbiorców o określonych profilach.

Moim zdaniem ActiveCampaign sprawdzi się szczególnie dobrze w przypadku:

• stosunkowo niewielkich lub średnich firm intensywnie rozwijających komunikację e-mail (względnie przystępne ceny tańszych pakietów i dużo narzędzi do dyspozycji),
• sklepów internetowych (integracje z e-commerce),
• miłośników sztucznej inteligencji (ogrom rozwiązań generowanych przez AI),
• przedsiębiorców biegle posługujących się językiem angielskim (na wypadek konieczności kontaktu),
• firm poszukujących podstawowych rozwiązań CRM.

ActiveCampaign oferuje wszystko, czego może wymagać mała lub średnia e-firma. W odróżnieniu od części konkurencji bazuje w ogromnym stopniu na AI, a dodatkowo proponuje też CRM. Nie jest może najtańszy i nie w pełni zorientowany na polski rynek, ale w wielu przypadkach jego nowoczesna forma może okazać się wyjątkowo wygodna i kluczowa podczas podejmowania decyzji.

W jakich przypadkach narzędzie do e-mail marketingu ActiveCampaign się nie sprawdzi?

Z drugiej strony nie mogę zapomnieć o wadach, przez które ActiveCampaign może zostać odrzucony przez znaczną część potencjalnych klientów. Brak polskiej obsługi i darmowego pakietu z pewnością dla niektórych wystarczą, by zwrócić się do konkurencji. Ponadto nie do końca zadowolone mogą być też np.:

• duże firmy poszukujące zaawansowanych automatyzacji,
• średnie i duże zespoły liczące na rozbudowany CRM,
• startupy i mikrofirmy poszukujące oszczędności,
• hobbyści i twórcy niekomercyjni,
• osoby nieposługujące się językami obcymi obsługiwanymi przez ActiveCampaign.

To tylko kilka moich sugestii, które oczywiście nie w każdym przypadku muszą okazać się poprawne. W końcu zawsze to od indywidualnego profilu firmy, ścieżki jej rozwoju, budżetu oraz potrzeb zależy, czy dane rozwiązanie okaże się trafione. Niewykluczone więc, że mimo obecności na powyższej liście w Twoim przypadku ActiveCampaign będzie prawdziwym strzałem w dziesiątkę. Właśnie z tego powodu zawsze polecam najpierw skorzystać z darmowego okresu próbnego, a dopiero potem podjąć ostateczną decyzję.

ActiveCampaign – opinie klientów

Jak każda duża platforma do e-mail marketingu, ActiveCampaign jest chętnie oceniana przez użytkowników w popularnym serwisie Trustpilot. Widoczne są w nim zarówno oddane głosy, jak i pozostawione komentarze oraz średnia ocena punktowa. Ze względu na tak liczne dane uważam go za wiarygodne źródło, które możesz wykorzystać do zorientowania się, co o danym rozwiązaniu myślą inni.

ActiveCampaign może pochwalić się tam niezbyt dobrą oceną 2,8 gwiazdki na 5 na podstawie ponad 1300 opinii. W porównaniu do części konkurencji nie jest to zbyt dobry wynik (np. MailerLite ma 4,4 gwiazdki, a 4,2 gwiazdki). Choć nadal najwięcej oddano głosów na 5 i 4 gwiazdki, w przypadku opisywanego serwisu dość dużo jest „jedynek”.

Ze względu na międzynarodowy charakter serwisu, większość komentarzy jest po angielsku. Pozytywne recenzje ActiveCampaign chwalą wsparcie klienta, regularne wprowadzanie nowych funkcji, rozbudowaną paletę dostępnych narzędzi czy intuicyjną budowę. Oto przykłady niektórych głosów:

• Świetne narzędzie marketingowe i CRM! Współpracujemy z Active Campaign już od kilku lat. Jest bardzo przyjazny użytkownikowi i ma wiele możliwości. Głównie używamy go do CRM i wysyłki – Michelle B.,
• Łatwa w użyciu platforma i świetna do automatyzacji e-maili oraz tworzenia lead magnetów. Zespół wsparcia też jest bardzo pomocny – Elizabeth A.,
• Łatwe w obsłudze, intuicyjne i spełniające swoje zadanie […] – Dimitris B.

Jak można wnioskować po stosunkowo niskiej ocenie, negatywnych komentarzy również tam nie brakuje. Wiele z nich dotyczy dość indywidualnych problemów, np. z płatnościami, anulowaniem planów czy zmianami w umowach. Na plus działa moim zdaniem to, że praktycznie każdy niezadowolony głos doczekał się odpowiedzi zespołu ActiveCampaign z wyjaśnieniem lub prośbą o kontakt. Zakładać więc można, że przynajmniej część z nich została w pewien sposób rozwiązana.

Jak działa ActiveCampaign i czy warto z niego skorzystać? Moja opinia

ActiveCampaign jest dość atrakcyjną opcją, bo pozwala na usprawnienie działań e-mail marketingowych i wprowadzenie automatyzacji w łatwy sposób. To narzędzie, które warto wypróbować, lecz moim zdaniem nie każdy powinien z niego ostatecznie skorzystać. Wynika to z faktu, że ma on bardzo wiele zalet i pod licznymi względami wyróżnia się na tle konkurencji. Problem jednak w tym, że jednocześnie jest dość drogi i ma sporo znaczących minusów. Przez to nie dla każdego atrakcyjny będzie oferowany przez niego stosunek ceny do jakości.

Zacznijmy od zalet. ActiveCampaign to bardzo rozbudowane narzędzie marketingowe, które ujmuje swoją nowoczesnością. Na każdym kroku obecne jest w nim AI, kreatory są bardzo przystępne, a do tego może zastąpić podstawowego CRM-a. Z powodzeniem poprowadzisz w nim kampanię, stworzysz newslettera i landing page, a także będziesz cieszyć się wysoką dostarczalnością. W dodatku ma ogrom integracji, wśród których chyba każdy znajdzie coś dla siebie.

Jednocześnie jednak ActiveCampaign irytuje niedoskonałościami. CRM jest, ale w ograniczonej formie. Kreatory AI działają, ale nie dla landing pages. Nie ma wersji darmowej, więc najtańsza – choć przystępna cenowo – ma liczne ograniczenia i brak SMS marketingu. Ostatecznie zatem wszystko zależy od tego, jakie są Twoje priorytety, oczekiwania i możliwości finansowe. 14-dniowy okres testowy powinien w zupełności wystarczyć, aby rozwiać wszelkie wątpliwości.

Alternatywy dla ActiveCampaign

Działania e-mail marketingowe są prowadzone aktualnie przez tak wiele firm, że platformy do ich obsługi wyrastają niczym grzyby po deszczu. Jest ich bardzo dużo, dzięki czemu nietrudno znaleźć ciekawe alternatywy dla ActiveCampaign. Szczególnie polecam przetestowanie np.:

• GetResponse,
• MailerLite,
• Brevo,
• ConvertKit,
• Mailchimp,
• Moosend,
• Omnisend.

To tylko niektóre propozycje, na które warto zwrócić uwagę. Znacznie więcej znajdziesz ich w moim rankingu 20+ oprogramowań do mailingu/newsletterów. Polecam też zapoznać się z recenzjami narzędzi do e-mail marketingu, które znajdziesz na mojej stronie internetowej. Uważnie uwypukliłem w nich różnice między poszczególnymi opcjami, opisując ich możliwości, wady oraz zalety. To powinno pomóc Ci w znalezieniu najlepszej opcji dla siebie.

Oceny cząstkowe

Wady i zalety

Werdykt

Kamil Sobański · Specjalista e-mail marketingu

Od kilkunastu lat zajmuję się e-mail marketingiem — buduję listy, projektuję newslettery i automatyzacje sprzedażowe dla małych firm oraz sklepów internetowych. Każdy program testuję od środka: zakładam konto, importuję bazę, tworzę kampanię, sprawdzam dostarczalność i wsparcie. W rankingu opisuję to, co realnie sprawdza się w polskich warunkach.

Niezależna recenzja·Konflikt interesów: brak